עסקים רבים מתחילים לנהל לקוחות ולידים באמצעות Excel, מיילים, מסמכים ומערכות שונות. כל עוד הפעילות מצומצמת, זה יכול לעבוד. אבל כשהעסק גדל, מגיע הרגע שבו המידע מתפזר, קשה לעקוב אחר פניות, משימות נופלות בין הכיסאות והצוות מבזבז זמן על פעולות שאפשר היה לבצע בצורה פשוטה ואוטומטית יותר.
מערכת CRM אמורה לפתור בדיוק את הבעיות האלה. אבל מה קורה כאשר גם מערכת CRM מוכנה דורשת מהעסק לשנות את צורת העבודה שלו כדי להתאים למערכת?
כאן נכנסת האפשרות של פיתוח מערכת CRM בהתאמה אישית, מערכת שנבנית בהתאם לתהליכי העבודה של העסק, למידע שהוא מנהל ולדרך שבה העובדים באמת משתמשים בו.
מערכת CRM מוכנה או פיתוח בהתאמה אישית?
קיימות בשוק מערכות CRM שמספקות פתרון טוב לעסקים רבים, כאשר תהליך המכירה פשוט והצרכים סטנדרטיים יחסית, מערכת מדף עשויה להספיק.
האתגר מתחיל כאשר לעסק יש תהליכים ייחודיים.
לדוגמה, חברה שבה ליד עובר מספר שלבים לפני הפיכתו ללקוח, עסק שזקוק להרשאות שונות עבור מחלקות ועובדים, או ארגון שבו מערכת ה-CRM צריכה לעבוד יחד עם אתר האינטרנט, מערכת ERP, הנהלת חשבונות או מערכת פנימית אחרת.
במקרים כאלה, במקום להתאים את העסק למגבלות התוכנה, ניתן לבחור בפיתוח מערכת CRM בהתאמה אישית, שנבנית סביב תהליכי העבודה והצרכים הייחודיים של העסק.
מה אפשר לכלול במערכת CRM בהתאמה אישית?
אחד היתרונות המשמעותיים של פיתוח מערכת CRM הוא שהמערכת אינה מגיעה כתבנית קבועה מראש. ניתן להגדיר את המסכים, התהליכים והיכולות בהתאם לצורך האמיתי של הארגון.
המערכת יכולה לכלול, בין היתר:
- ניהול לידים ופניות ממספר מקורות
- ניהול לקוחות ואנשי קשר
- תהליכי מכירה המותאמים לעסק
- משימות ותזכורות
- הרשאות לפי עובדים, תפקידים ומחלקות
- דוחות ומסכי ניהול ייעודיים
- אוטומציות לתהליכים שחוזרים על עצמם
- חיבור לאתר ולמערכות חיצוניות
- אינטגרציה עם ERP, הנהלת חשבונות ומערכות פנים-ארגוניות
- אפשרות להוסיף יכולות ופונקציות חדשות ככל שהעסק מתפתח
כך מתקבלת מערכת שמרכזת את המידע במקום אחד, אבל חשוב מכך, תומכת בתהליך העבודה במקום להכתיב אותו.
פיתוח מערכת CRM מתחיל בהבנת העסק
מערכת טובה לא מתחילה מהקוד, היא מתחילה בהבנה של הדרך שבה העסק עובד.
לכן, לפני שמתחילים בבניית מערכת CRM, חשוב להבין אילו תהליכים קיימים כיום, היכן נוצרים עיכובים, איזה מידע העובדים צריכים לראות, אילו פעולות מתבצעות שוב ושוב ומה ניתן לפשט או להפוך לאוטומטי.
באולסי מערכות, בית תוכנה בוטיק, תהליך הפיתוח נעשה בהתאמה אישית לצורכי הלקוח. במקום לקחת מוצר קיים ולנסות להתאים אליו את העסק, המטרה היא לבנות פתרון שמתאים לתהליכים, למשתמשים ולדרישות הספציפיות של הארגון.
הניסיון של אולסי בבניית מערכות CRM ובפיתוח מערכות עסקיות מאפשר להסתכל לא רק על הדרישה הטכנולוגית, אלא גם על תהליך העבודה שמאחוריה ולבנות מערכת שתהיה נוחה לשימוש ותוכל להמשיך להתפתח בהתאם לצורכי העסק.
מי שמפתח את המערכת מדבר איתכם
בפרויקט תוכנה, לתקשורת בין הלקוח לבין מי שבונה בפועל את המערכת יש משמעות גדולה.
באולסי אין צורך להעביר את הדרישות דרך שכבות של אנשי מכירות לפני שהן מגיעות לאדם שכותב את הקוד. הלקוח מתקשר ישירות עם אנשי המקצוע שמפתחים את המערכת ומכירים את הפרויקט לעומק.
התקשורת הישירה מאפשרת להבין טוב יותר את הצורך העסקי, לקבל החלטות מהר יותר ולבצע שינויים והתאמות תוך כדי העבודה, מבלי שהמידע יעבור דרך מספר גורמים בדרך.
כך נוצר תהליך פיתוח אישי וישיר יותר, שבו האנשים שאחראים על הפתרון הטכנולוגי מעורבים גם בהבנת הצורך העסקי שמאחוריו.
הקשר עם אולסי לא מסתיים עם סיום הפיתוח ולאחר עליית המערכת לאוויר ניתן להמשיך לקבל מאיתנו ליווי ותמיכה טכנית שוטפת.
למדו עוד על שירות הליווי והתמיכה השוטף שלנו.
מה קורה אחרי שהמערכת עולה לאוויר?
השקת המערכת אינה סוף התהליך.
עסקים משתנים. עובדים מצטרפים, תהליכי מכירה מתפתחים, שירותים חדשים מתווספים ונוצרים צרכים שלא היו קיימים בתחילת הפרויקט. לכן מערכת CRM טובה צריכה להיות מסוגלת להשתנות יחד עם הארגון.
אולסי מספקת ליווי ותמיכה טכנית שוטפת גם לאחר הקמת המערכת. כאשר עולה צורך בשינוי, הרחבה, חיבור למערכת נוספת או התאמת תהליך קיים, יש מי שמכיר את המערכת ואת הקוד ויכול להמשיך לפתח אותה. זהו יתרון משמעותי במיוחד במערכת בהתאמה אישית.
מערכת CRM שנבנית סביב העסק שלכם
בחירה בין מערכת מדף לבין פיתוח מערכת CRM בהתאמה אישית תלויה במורכבות הפעילות ובצרכים של העסק. כאשר התהליכים ייחודיים, המידע מפוזר בין מספר מקומות או שמערכות קיימות כבר מגבילות את העבודה, מערכת מותאמת יכולה להפוך לכלי עבודה מרכזי שמחבר בין אנשים, מידע ותהליכים.
המטרה היא לא רק לבנות עוד מערכת CRM, אלא ליצור מערכת שמתאימה לדרך שבה העסק שלכם עובד היום ויכולה להתפתח יחד אתו גם בעתיד.
צריכים מערכת CRM שמתאימה לתהליכי העבודה שלכם? בואו נדבר ונבדוק יחד איך אפשר לבנות עבורכם מערכת שמתאימה בדיוק לצרכים של העסק.
לקריאה נוספת על פיתוח מערכת CRM בהתאמה אישית לעסק שלך באולסי
לפתרון ספציפי לעסק שלכם:
צרו קשר ע"י השארת פרטים לחזרה, חייגו אלינו או צרו קשר בווטסאפ
נשמח לעמוד לשרותכם!